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预定奥迪车未按期交车 消费者要求退还双倍定金遭拒 _农业新闻网

2019-01-25

预定奥迪车未按期交车 消费者要求退还双倍定金遭拒
买车是件高兴的事,但是呼和浩特市的贾计光却因为买车遇上了烦心事。2016年12月29日,贾计光向记者讲述了高兴事变成烦心事的经过。
4S店未按期交车
贾计光说,2016年11月1日,他来到位于赛罕区的内蒙古汇迪汽车销售服务有限公司奥迪4S店,在该店销售顾问郑乐的推荐下,订购了一辆奥迪Q3标配型汽车。同时,他向4S店缴纳了一万元定金,并与4S店约定,12月20日交车。
12月10日,贾计光来到该店询问订车情况,4S店工作人员表示正在向厂家订车,但12月20日可能无法按时交车,随后工作人员表示,现在可以为贾计光办理退定金手续。
贾计光认为,4S店单方违约,他要求4S店退还双倍定金。4S店则表示,不接受退还双倍定金的要求。
12月12日,贾计光向呼市消费者协会投诉。14日,经消协调解,4S店提出两种解决方案,一是继续与厂家沟通,尽快交车。二是贾计光购买配置更高一档的同款现车。
随后,贾计光同意了第二种方案,但是在价格上又发生了纠纷。
贾计光说,当初准备购买标配车型时,4S店承诺优惠2.5万元,并赠送7000元的汽车装具,因为大幅度的优惠,所以他才选择到该店购车。但现在购买高配车型,4S店只优惠1万多元,且不赠送装具。
4S店:无法退还双倍定金
当日上午,记者随贾计光一同来到该4S店,见到了该店销售顾问郑乐。
郑乐表示,因为公司分工安排,他不能接受记者采访,只有负责外联工作的经理才能接受采访。当记者表示要见这位经理时,郑乐说该经理不在店内,在向记者索要了联系方式后,郑乐表示之后该经理会联系记者。
当日18时07分,记者接到了负责外联工作的经理王安剑的电话,对于4S店为何没有按期交车,消费者两次购车的优惠价为何不同?王安剑表示:“当时厂家那边没有车,所以客户订的车回不来。汽车每个月的市场价和销售政策都不一样,所以两次的优惠幅度也不同,高配车只能优惠1万多元,因为我们没有按时给客户交车,所以可以退还1万元的定金,但无法满足客户提出双倍退还定金的要求。”
消协:4S店应予以双倍返还定金
呼市消费者协会投诉部主任樊树林表示,关于此纠纷,目前消协已调解了3次,纠纷中涉及到的为定金,按法律规定,经营者产生违约行为,则向消费者双倍返还定金。如果此事仍无法解决,建议消费者走诉讼程序。
对于该4S店是否存在消费欺诈的行为?樊主任表示:“消费欺诈的前提是虚构事实、隐瞒真相,此纠纷中,主要的问题是4S店未按期交车,即使是换购高配车型,也没有出现虚构事实、隐瞒真相这两种情况,所以4S店只存在违约行为,不构成消费欺诈。”
据了解,目前贾计光准备向法院起诉该4S店。

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