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白女士与尚品宅配发生纠纷 记者帮助解决_农业新闻网

2019-01-28

白女士与尚品宅配发生纠纷 记者帮助解决
每个人都想拥有一个舒适明亮的家,但是在装修过程中遇到麻烦也是难避免的,近日,呼和浩特市民白女士在为其心爱的小屋装修时就遇到了让其头疼的事儿……
5月初,白女士在尚品宅配的官网上看中了一套粉色的儿童卧室柜子,并保存了该图片。5月27日,白女士拿着图片来到润宇家具城的尚品宅配实体店,通过咨询,确定该店可以定做同款式、同颜色的柜子后,交付了3万元的预存款。之后,设计师给她出了设计图。可不久后店家跟她说她预订的粉色柜子断货了,让换成其他颜色。在与商家协商调换柜子颜色期间,儿童卧室的水电口也按照设计图改好了。“经过一番比较后,其他颜色的我和孩子都不喜欢,于是我决定退货,可店家给出的答复是:退货可以,但3万元的预存款不给退。”白女士为此很是郁闷。
7月19日,白女士对记者说:“是店家无法提供我预订的柜子才导致交易无法进行,所以他们应该给我退款,况且我之后装修时还需要把现在的水电重新改一次,这在一定程度上也给我造成了损失。”
随后,记者就此情况来到位于润宇家具城二楼的尚品宅配实体店,该店的店长范利清告诉记者,白女士预定的粉色柜子以前一直是有的,但是在5月后一直处于断货状态,现如今这个颜色的柜子又有了。而接待白女士的设计师刚与他们合作不久,对这个情况不了解,在断货期间给白女士订了货,又在有货期间告知白女士没货。对于这个说法,白女士表示,设计师至今都没有给她提供她所预定的柜子的颜色,反倒是推荐了几个其他颜色。
对于退款问题,范利清表示他们一直也同意退款,只是没有协商好中间的设计费用和改水电费用。“顾客现在不想要还是可以退货,只是需要补偿500元设计费和改水电费。”范利清如是说。而对于500元的损失费用,白女士不接受。经过本报调节,尚品宅配实体店全额退还了白女士的预存款,白女士则补偿给店家200元的设计费。
(稿源:大草原融媒体)

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